灭蟑螂伤的是患者的心
一只蟑螂钻进了在银川市第一人民医院妇科住院看病的阿丽耳朵,几次三番后,医院终于与患者达成了和解协议。(本报12月11日报道)
银川市第一人民医院妇科住院部的蟑螂很猖獗,竟然钻进患者耳朵。对于这起怪事,暂且可以不过问该医院的环境卫生是否达标,但院方对待这事件的态度却很值得关注。
引产手术让阿丽很虚弱,灭蟑螂钻进耳朵很恐怖,而医院处事态度很冰冷。
阿丽的要求并不高:让大夫到病房取出耳朵里的灭蟑螂。但得到的答复是“医院里没有多余的人”、“自己去五官科看一下”、“医院没有任何医务人员前来过问此事”等。这等态度,比阿丽坐轮椅去五官科掏蟑螂“凌晨3点多钟”的寒风更冷!如果医院能给虚弱患者多一些体贴,派个医生多走几步路,到病房里取出蟑螂,患者一定会感激如沐春风般的服务,这服务比几千元赔偿金更暖人心。
医院蟑螂伤的是耳道,而医院态度伤的是人心。医院是为患者提供医疗服务单位,不是行政管理患者单位,不该用冰冷冷的推辞搪塞服务对象,更不该躲着不管自己的错。建设和谐的医患关系,不应是一句空洞的口号,该从实实在在的细节做起,该从医院对患者的态度做起,从患者对医生的理解做起。