灭蟑螂伤的是患者的心
一只蟑螂钻进了在银川市第一人民医院妇科住院看病的阿丽耳朵，几次三番后，医院终于与患者达成了和解协议。（本报12月11日报道）

　　银川市第一人民医院妇科住院部的蟑螂很猖獗，竟然钻进患者耳朵。对于这起怪事，暂且可以不过问该医院的环境卫生是否达标，但院方对待这事件的态度却很值得关注。

　　引产手术让阿丽很虚弱，灭蟑螂钻进耳朵很恐怖，而医院处事态度很冰冷。

　　阿丽的要求并不高：让大夫到病房取出耳朵里的灭蟑螂。但得到的答复是“医院里没有多余的人”、“自己去五官科看一下”、“医院没有任何医务人员前来过问此事”等。这等态度，比阿丽坐轮椅去五官科掏蟑螂“凌晨3点多钟”的寒风更冷！如果医院能给虚弱患者多一些体贴，派个医生多走几步路，到病房里取出蟑螂，患者一定会感激如沐春风般的服务，这服务比几千元赔偿金更暖人心。

　　医院蟑螂伤的是耳道，而医院态度伤的是人心。医院是为患者提供医疗服务单位，不是行政管理患者单位，不该用冰冷冷的推辞搪塞服务对象，更不该躲着不管自己的错。建设和谐的医患关系，不应是一句空洞的口号，该从实实在在的细节做起，该从医院对患者的态度做起，从患者对医生的理解做起。