因空调移机等售后服务而产生的投诉约占空调问题投诉量的50%。空调移机为何会“移”出诸多烦恼？近日，本报记者就此进行了调查。
空调移机收费没谱儿
近段时间，记者所住的居民楼里不少住户乔迁新居，于是楼道的墙面上不时会出现“空调移机、打孔”等字样的小广告，这些小广告上还往往附着一个手机号。记者按照一个小广告上的手机号码拨了过去，很快，一位男士接了电话。当得知记者需要移机服务时，立即热情地介绍说，他们各种品牌、各种机型的空调都能移，而且价格绝对便宜，只需７０元。记者问：“你们的人专业吗？有资质证明吗？”电话里立即保证：“没问题，保证质量。”“那你们的公司地址在哪儿，我能去看看吗？”记者又追问。“我们公司挺远的，您就别来了，还是我们过去吧。”记者又说价格有点高，想再考虑考虑，对方立即表示价格还可以再商量。
挂断电话，记者又给几家品牌空调的售后服务部打了电话，并走访了北京市海淀区花园路一带的几家私人家电服务部，发现品牌空调售后服务部的移机价格多在２６０元到３２０元之间，而私人维修服务部的价格则在１００元到２００元之间。为什么同是移机服务，品牌空调售后服务部和私人维修服务部及“小广告”之间的价格竟会相差这么多？
中国家用电器维修协会副秘书长王裕奎介绍，目前正是空调维修行业最忙的季节。大到空调换件，小到调整噪声等，基本所有的家电维修部都从事空调安装、维修、移机业务。其中鱼龙混杂，相当一部分从业人员根本不具备相应资质，也有相当一部分维修部规模很小，甚至是无固定营业场所，仅靠一部电话联系业务的“维修游击队”，他们往往３月开门９月关门，趁夏季捞把钱就走人。收费标准不透明，乱要价、乱收费现象尤为突出。而且，空调维修专业性很强，消费者很难弄清该不该修、该交多少钱，因此造成的纠纷和投诉也十分突出。
空调移机过程“猫腻”多
全国电子电器维修技术研究室主任郭赤兵告诉记者，所谓空调“三分产品、七分安装”，空调移机比安装新购空调复杂得多，涉及拆除原机和在新地点安装原空调两方面的工作。常出现的问题是拆除旧机操作不够精心，造成零配件或主机的额外损伤甚至损坏。
以最常用的分体空调为例，拆机需要拆开原机的制冷密封管路连接器件，取下连接管路，这会释放掉其中的制冷剂；拆机还涉及拆除原室内机和室外机的悬挂装置，并尽量保持相关零配件的完好。在新地点安装原空调机，要对原有零配件进行甄选，看是否可以继续使用，再根据具体情况增配或换用新件；在新地点形成制冷管路，再充注制冷剂，检测其密封情况。
而空调移机的关键是收氟。收氟技术不过关，会使空调制冷效果差或不制冷。当空调移机并安装完后，要再次“排空”后进行整机试运行。此时整机内的氟会低于正常值，必须在试运行中补充氟达正常值。而有的维修人员为了自己方便或降低成本，不进行“排空”就把气、液体三通阀打开，使配管和室内机组内的空气混合于氟中，参加整机系统运行。由于空气是不凝性气体，会导致蒸发、冷凝压力过高，消耗功率增大，制冷效率降低，很容易使空调不制冷或使室内、外机组噪音增大，经常会过载停机。长期使用易造成电器件和压缩机的损伤。
另外有业内人士透露，也有一些小维修部为赚钱，就在维修过程中变着法儿地欺骗消费者。如维修过程中，有的工人就会告诉消费者需要“充氟”，并用压力表装模作样地进行虚假检测，消费者相信后，他们就会对空调进行“充氟”，但实际上一点也没有充进去，结果却高额收费。
专家提醒：空调移机后莫忘检测
为了规范维修行业，保护消费者利益，由中国家用电器维修协会主持，与国内外家用电器生产、经营、服务维修企业共同起草制定和审定了《家用电器维修服务部等级评定规范》，目前正在全国各地全面实施。根据服务部的资质等级不同，一般家用空调移机费用通常应在１５０～３００元之间。同正常的空调安装维修一样，属于市场调节价，企业定价行为。消费者移机前一定要事先了解好价格，做到心中有数，以免上当受骗。鉴于在产品销售时有的企业对维修、清洗保养以及移机等作出承诺，消费者移机前应对照一下购买单据，看是否可以由生产厂家来做。
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